Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por sunglassesinova@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por sunglassesinova@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sunglassesinova@gmail.com.

Política de Trocas e Devoluções – Inova

A Inova preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, seguindo rigorosamente a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou outros meios digitais) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;

  • Deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios;

  • Após a análise e aprovação, será realizado o reembolso ou troca conforme escolha do cliente.

2. Troca por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a Inova em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o CDC.

  • O produto passará por análise técnica;

  • Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca por outro produto igual ou similar;

    • Restituição do valor pago;

    • Abatimento proporcional do preço.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

A troca por motivo de tamanho, cor ou preferência poderá ser realizada conforme a política interna da Inova, desde que:

  • O produto esteja em perfeito estado, sem uso;

  • Com embalagem original e etiquetas;

  • Dentro do prazo informado no momento da compra.

Importante: Custos de envio nesses casos poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando previsto em promoções específicas.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas de produtos:

  • Com sinais de uso ou mau manuseio;

  • Sem embalagem original ou itens que o acompanham;

  • Personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Inova, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos ou vídeos, se necessário para análise.

A Inova se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.